“服務好不好,群眾來評價”——福州市多廳局政務服務中心以“好差評”系統提升政務服務質量
隨著國家對建設政務服務“好差評”制度的提出,越來越多的政務服務大廳開始轉變服務模式,全國大大小小的服務大廳已經陸陸續續完成了“好差評”制度的建立。
近日,福建省發展和改革委員會、福建省水利廳、福建省生態環境廳、福建省海洋與漁業局等廳局下屬行政服務中心都已完成中科易達“好差評”評價系統的上線應用,現場對窗口工作人員的辦事程序、辦事效率、服務態度等實行“一次一評”或“一事一評”。同時,在線上辦理業務的企業和群眾也可以通過福建省政務服務網、“閩政通”app等線上對辦事人員進行評價。
福州市構建政務服務“好差評”系統,這意味政務服務質量的優劣好壞將直接交由辦事企業和群眾來評判,企業和群眾就像網購的消費者一樣,可以對自己接受到的政務服務給出好評或差評的評價,滿意就給好評,不滿意就給差評,監督政務服務水平和質量的提高。
各行政服務中心還建立了電話回訪制度,設立了投訴電話、投訴記錄本、意見簿,了解群眾的辦事體驗,主動接收群眾的建議,在工作例會上進行反饋總結和改進,針對問題和不足邀請專業技術人員對窗口人員進行業務、禮儀、服務等培訓,全面提高窗口人員業務水平、綜合素質和能力,努力實現“滿好評,零差評”,助力服務型政府建設,打造優質發展軟環境。
下一步,各政務服務中心將以提升群眾滿意度為目標,按照國家標準建設,依托福建政務服務“好差評”系統,全面提升窗口服務水平和質量,為建設服務型政府打造優質發展環境提供有力支撐。
中科易達憑借十余年研發經驗,在“互聯網+智慧政務”的建設中做出了出色的成績。作為深耕“好差評”領域研究十余年的中科易達,愿與您一道為“好差評”建設獻計獻策,推動政務服務再上一臺階。
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